2020-12-17 09:12:22//gz.huatu.com/ 文章来源：黔西县人民政府
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【试题练习】
冲突管理：是由冲突与管理组合而成，冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异，管理者不仅要解决组织中的冲突，更要刺激功能性的冲突，以促进组织目标的达成。
根据上述定义，下列选项不属于冲突管理的是：
A.某公司营销部和技术部因产品的定位产生意见分歧，公司领导在听取技术部的意见后，采纳了他们的意见
B.某公司的部门之间常有沟通和协作障碍，公司决定将各个部门人员分批送到拓展机构开展团队协作训练，效果显著
C.在课题论证会上，主持人鼓励大家发言，有些专家观点针锋相对，最后主持人汇总了大家的意见后提出结论性意见
D.某公司人力资源部与战略部对公司目标的确定存在争议，公司领导要求各部联合论证方案的合理性，最终形成新的方案
正确答案：B
【解析】第一步，看提问方式，本题属于选非题。
第二步，找关键信息。
多定义，考查“冲突管理”，其关键信息如下：
①冲突管理：冲突与管理组合而成；
②冲突：某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异；
③管理：不仅要解决组织中冲突，更要刺激功能性的冲突，以促进组织目标的达成。
第三步，辨析选项。
A项：营销部和技术部意见分歧属于“抵触或对立状况而感知到的不一致的差异”，领导听取并采纳一方意见解决了这种冲突，目的是为了“促进组织目标的达成”，符合定义；
B项：公司的部门之间存在的是沟通和协作障碍，并非群体成员间的“抵触或对立状况”，且将工作人员送去培训，未体现“解决组织中冲突”，不符合定义；
C项：专家观点针锋相对属于“抵触或对立状况而感知到的不一致的差异”，主持人汇总意见博采众长解决了这种冲突，目的是为了“促进组织目标的达成”，符合定义；
D项：人力资源部与战略部存在争议属于“抵触或对立状况而感知到的不一致的差异”，领导要求各部联合论证方案的合理性，最终形成新的方案，取长补短之下解决了这种冲突，目的是为了“促进组织目标的达成”，符合定义。
因此，选择B选项。
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